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双十二过后鲜花电商的投诉“风波”或将迎来新一轮的“洗牌”?
作者:admin    发布于:2020-02-12 14:00   

  12月12日晚间,鲜花电商品牌FLOWERPLUS花加近日陷入消费者集体维权风波。

  不少用户在参与“双十二”活动后,却遭花加以“恶意刷单”为由拒绝发货,系统提示“下单1单的用户照常发货,下单大于等于2单的用户即判定为“刷单”,系统会关闭订单并进行退款。”遭到众多用户的不满并发起投诉。

  花加作为国内首家“日常鲜花订阅”模式,打破人•□▼◁▼们对于“鲜花是礼品”的刻板印象,使鲜花消费逐渐日常化、场景化、个性化,打造△▪▲□△生活鲜花,使鲜花逐渐▪▲□◁从婚礼、会议等场景中扩散出来。

  在“花加模式”的赋能下,鲜花成为人们生活、办公场景以及跨界平台中的一员,开辟了鲜▼▲花消费新时代,为行业消费升级赋能,为消费者提供新的生活方式。

  生活鲜花的打造在很大程度上增加了国内鲜花的需求,创造了更多的销售可能,为花卉行业创造了更多的价值。

  对于此次集◇•■★▼体投诉事件,也有好多网▼▼▽●▽●友表示这个决策不妥,得罪了很多优质客户,损失大▪•★批粉丝,还“收获”投诉。

  有用户表示双12活动是正常促销,并未便宜到“很夸张”的地步,且部★△◁◁▽▼分用户仅购买2单,是针对此次花加促销产品为“隔周配送”产品,即每两周配送一次,但消费者想每周都收到鲜花,就需要购买2单并错周配送才能实现,并不应该属于“恶意刷单”。

  网友表★◇▽▼•示想要一个合理的解释,但据截止发文前最新消息,花加还未▲●…△做出回应,用户维权还在继续。

  据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉大数据显示,涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有:一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerp▽•●◆lus花加、花礼网、花点时间、爱花居、送花网、花意生活、花间△▪▲□△意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸福花★-●=•▽岛、心成花店;热点被投诉问题主要聚焦在:预付款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等这八个方面。——来源:315.100ec.cn

  从热点被投诉问题来看,主要还是集中于服务态度、交易诚信等方面,大多能够得到进一步改善。

  在此次事件以前,还是有很多•☆■▲好评的,表示对花加的肯定,对于花加为何退单,我们不得而知。

  据猜想(接受反驳),此次“风波”跟冬季鲜花价格上涨有一定关系,C级花与夏季AB花价格媲美,好的花价格更高。

  冬季鲜花价格见涨,多个鲜花电商平台的低价花、周花、年花经受考验,对于价格的上涨是否可以考虑更换活动套餐内容,或者换种方式给客户应有的承诺及保障。

  近年来,鲜花行业一直强调消费升级,从某种程度上可以说是服务的升级,想要打造品牌不仅在品质上要得人心,还要在服务上得到客户的认可。

  虽然现在很多人反对“顾客就是上帝”的服务理念,但是基本的尊重与信任还是应该有的,对于即将推出的产品或者活动应该预设好,避免不必要的售后问题引起争议甚至投诉,而影响到自己的品牌。

  对于某些鲜花电商平台的一些不合理行为,是否使鲜花电商迎来新一轮的“洗牌”时代,让我们拭目以待。

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